Soporte 24/7
Preguntas Frecuentes
PEDIDO
Entre 24/48 horas solo para pedidos de Copias Papel Fotográfico (hasta tamaño 30×45 cm) . Para el resto de productos y ampliaciones mayores de 30×45 cm, el plazo de producción es de 2/3 días laborables para trabajos con recogida por parte del cliente en nuestras instalaciones, a los que habría que añadir 24/48h en caso de envío a su domicilio.
Una vez recibido el pago del pedido, entra en cadena de producción y no hay posibilidad de cancelar el pedido. Podría haber una anulación o cambio del pedido si es mediante un aviso telefónico inmediato y a su vez una notificación por email, de manera inmediata posterior al pago. De producirse esta anulación se procederá al reembolso íntegro del 100% de lo abonado, mediante la misma vía por la cual se realizó el pago.
En caso de retraso, revisamos el estado del envío con la empresa de transporte y te informamos de inmediato. Si hubiera algún inconveniente con la producción o la entrega, buscamos la solución más rápida para que recibas tu pedido cuanto antes.
Contáctanos indicando tu número de pedido y una foto del producto recibido. Revisaremos el caso y gestionaremos la reposición o corrección correspondiente de forma prioritaria.
Verificamos el estado del envío con la empresa de transporte y te informamos de inmediato. Si el paquete se perdió o sufrió una incidencia, gestionamos una reposición según corresponda.
Contacta con nosotros en cuanto recibas el pedido dañado. Envíanos fotos del estado del producto y gestionaremos una solución rápida.
Puedes solicitarla escribiéndonos tu número de pedido y los datos de facturación. Te enviamos la factura por correo en cuanto la generemos.
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado. Contáctanos lo antes posible para actualizar la dirección.
Una vez enviado, recibirás un correo con el enlace de seguimiento. Si necesitas más información, puedes escribirnos con tu número de pedido.
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no aparece, contáctanos y confirmaremos tu pedido manualmente, enviándote de nuevo la información.
Envío
Ofrecemos envío a domicilio mediante empresas de mensajería especializadas, asegurando un transporte seguro para cada producto.
El tiempo de entrega de los pedidos por parte de la agencia de transporte es de 24/48 h. Estos tiempos no incluyen los plazos de producción de cada producto.
Trabajamos con empresas de mensajería de confianza que garantizan un servicio rápido y seguro. La empresa asignada depende del tipo de producto.
Sí, realizamos envíos a cualquier punto de España peninsular. Para entregas especiales, consúltanos directamente.
El coste del envío depende del tipo de producto y del volumen del pedido. Podrás ver el importe exacto antes de finalizar tu compra.
La empresa de mensajería intentará una nueva entrega o dejará un aviso para reprogramarla. También podrás recogerlo en la oficina indicada.
Imágenes
Los archivos que aceptamos tienen que ser de tipo: .jpg, .png o .tiff. Archivos en 8 Bits y RGB. No aceptamos archivos de 16 Bits ni archivos en escala de grises.
El formato de las imágenes viene estipulado según el producto que escoja.
Tanto para grandes formatos, pequeños, medianos o formatos estándar, se requiere de una resolución de 300 DPI, garantizando siempre resultados nítidos, precisos y profesionales en todas las impresiones.
La advertencia de baja calidad indica que su imagen no cumple con los requisitos de la subida, por lo tanto, el resultado final será de baja calidad, a diferencia de si la imagen cumple con lo establecido en cuanto a resolución y tipo de archivo, obtendrá un resultado de alta calidad.
Garantía y promociones
Nuestros productos no requieren de garantía ya no están fabricados ni albergan ningún dispositivo, componente o elemento electrónico y automático. Si un producto llega a destino y está defectuoso estando el embalaje intacto, se procedería a la sustitución o reposición del mismo producto, previa devolución sin cargo del producto defectuoso.
Sí, ocasionalmente ofrecemos códigos promocionales para que puedas obtener descuentos o beneficios en determinados productos de la tienda. Estos códigos se publican en nuestras campañas, boletines y redes sociales, y deben aplicarse durante el proceso de compra para que resulten válidos, respetando siempre sus condiciones y fechas de uso.
Para utilizar un código promocional, solo debes copiarlo y pegarlo en el campo correspondiente durante el proceso de pago. El sistema verificará automáticamente su validez y aplicará el descuento si cumple con las condiciones establecidas. Asegúrate de revisar fechas, limitaciones y requisitos indicados antes de finalizar tu compra.
Si tu código promocional no funciona, primero verifica que esté correctamente escrito y que aún se encuentre vigente dentro de las fechas establecidas. Revisa también que el producto cumpla con las condiciones del código. Si el problema persiste, contáctanos para ayudarte a validar el código y completar tu compra satisfactoriamente.
Sí, en la mayoría de los casos puedes utilizar el mismo código promocional en varios productos siempre que las condiciones del código lo permitan y no exista una limitación de uso por pedido. Antes de finalizar tu compra, revisa los términos específicos para asegurarte de que su aplicación sea válida. Si tienes dudas, podemos ayudarte.
Pago
Aceptamos los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria y PayPal para los pedidos que pueden realizarse por la web. Solo para pedidos de productos que no pueden ser encargados por la web (Impresiones Gran Formato, Soportes Publicitarios o trabajos especiales), es posible también el pago en efectivo o mediante transferencia bancaria. En caso de estar interesado en alguno de estos trabajos que no pueden ser encargados desde la web, contacte con nosotros a través del formulario de contacto, en info@dinasa.es o por teléfono en el 91 326 31 20 y le atenderemos encantados.
Válido solo para trabajos no encargados desde la web. Una vez se recibe el pago en cuenta o recibamos el justificante de pago, el pedido entra en cadena de producción.
El reembolso, será posible únicamente, si el producto está defectuoso y con el embalaje intacto, y este será íntegro del 100% de lo abonado, y a través de la misma vía por la cual se realizó el pago.
Revisa tu carpeta de spam o promociones. Si no encuentras el correo, contáctanos con tu número de pedido y verificaremos el pago para enviarte la confirmación de inmediato.
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